中国电信青海分公司2022年IVR系统软件开发项目

单一来源采购公示

中国电信青海分公司2022年IVR系统软件开发项目采购人为中国电信股份有限公司青海分公司，项目资金已落实，现已具备采购条件，采取单一来源方式采购，现进行公示。

1. 采购内容

   （1）IVR系统建设：通过集团下发重点需求实现智能化标签应用、千兆宽带及千兆套餐用户专用服务、10009政企客户专线服务、新销售平台号卡用户人工服务、政企要客及关键人转专席服务等实现工信部及集团对专用客户的专线服务能力、提升服务效率及提升客户服务感知；通过省内IVR个性化需求解决省公司基于用户标签的智能差异化服务引导、前置差异化自助服务、差异化自助服务，提高自助服务能力能力及一次性解率，通过报表统计分析、监控预警提高坐席排版质量、提升人工服务水平。（2）远程柜台系统建设：通过10000号远程柜台视频能力赋能到欢GO本地业务办理、公众号系统、校园APP系统实现各个渠道视频业务办理、实名认证、视频排障功能，拓展了线上渠道的协同办理及引流，提升线上业务办理能力，降低人工话务，提升客户服务感知及满意率。

2. 单一来源采购原因

   由于本期项目是在原有系统上进行功能的优化与升级，为保证原有采购的一致性和功能配套，本次采购拟与北京合力亿捷科技股份有限公司进行单一来源采购。适用于《中国电信集团采购管理办法条文解释》（中国电信采供〔2021〕11号）第十九条第三款，需要向原中标人采购，否则将影响施工、功能或服务配套要求的单一来源情形，故采用单一来源采购（公示）方式。

3. 单一来源采购供应商

   北京合力亿捷科技股份有限公司。

4. 公示媒介和期限

   本公示仅在中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）上发布，其他媒介转载无效。

   公示期自2022年10月14日至2022年10月17日，共4天。

5. 联系方式

   采购人：中国电信股份有限公司青海分公司

   地 址：青海省西宁市城东区金汇路29号

   联系人：杨经理

   电 话：18997067776

   采购代理机构：中捷通信有限公司

   地 址：青海省西宁市城东区昆仑东路148号经发大厦14层

   联系人：王珊/王闻

   电 话：15339762096/13369317061

   邮 箱：scmgd_zjqhdx2018.gyl@chinaccs.cn

   邮 编：810007

   公示期间，如果对本项目采购内容、拟采用的采购方式和供应商选择等有异议或质疑，请以书面形式签字或加盖单位公章，以纸质文件或电子扫描件的方式向采购人提出。

   采购人：中国电信股份有限公司青海分公司

   日 期：2022年10月13日