中华全国总工会2025年全国总工会12351热线呼叫中心及话务团队运营服务中标公告
· 2025-09-05
一、项目编号：TC250X09S（招标文件编号：TC250X09S）
二、项目名称：2025年全国总工会12351热线呼叫中心及话务团队运营服务
三、中标（成交）信息
供应商名称：中国电信股份有限公司
供应商地址：北京市西城区金融大街31号
中标（成交）金额：1205.4000000（万元）
四、主要标的信息
| 序号 | 供应商名称 | 服务名称 | 服务范围 | 服务要求 | 服务时间 | 服务标准 |
| 1 | 中国电信股份有限公司 | 2025年全国总工会12351热线呼叫中心及话务团队运营服务 | 1.提供保证全国总工会12351热线呼叫中心正常运转必备的通信网络服务与配套系统资源； 2.组建全总12351热线呼叫中心话务团队（含坐席律师）。 | 1.12351热线团队不少于40人，包括30名话务运营人员和不少于10名律师； 2.工作内容包括制定12351工会服务职工热线服务与管理规范，12351热线运营手册，12351热线现场管理要求，12351热线坐席员培训方案与考核标准，12351热线人员（人事）管理规范，12351热线排班与考勤管理，12351员工关怀制度，12351信息安全管理制度，12351热线业务质量管控 |
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