2022年中国电信东莞分公司财政局财会热线项目采购人为中国电信股份有限公司东莞分公司，项目资金已落实，现已具备采购条件，拟采取单一来源方式采购，现进行公示。

1. 采购内容

   1、为响应财政局客户的电话热线服务工作需求，提供外包呼叫中心服务，即热线咨询服务，提供 8个月财会热线咨询服务，坐席数量为 3 个。在财政局的业务范围内，向财政局的咨询会计相关信息的市民提供咨询服务，从而实现东莞市财政局会计信息咨询台总机良好运作的目标。

   2、乙方负责热线的具体运营管理工作：包括服务人员的招聘、培训、排班、现场管理、质检、考核。

   3、乙方提供的服务专线电话应能实现知识库、电话转接、报表等功能。如甲方自行提供业务系统，并且呼叫中心客户资料库和业务系统放置在甲方，可根据需要由双方协商研发接口进行系统对接。

   4、接通率≥85% ，周[一]至周[五][8:30]－[17:30]提供人工服务，其余时间提示市民可在上班时间咨询。

2. 单一来源采购原因

   本项目为2022年中国电信东莞分公司财政局财会热线项目。根据《中国电信广东公司政企信息化合作管理办法（试行）》（中电信粤【2018】284号）的规定，在项目商机洽谈阶段，从合作伙伴库中通过公开比选方式进行合作引入：中国电信股份有限公司东莞分公司在2022年04月15日发出《2022年中国电信东莞分公司第十七批系统集成项目》的比选公告，于2022年04月21日进行比选评审，经评审，中通信息服务有限公司为以上项目的中选人。现项目成功中标并于客户签订项目合同，以合作引入采购决策文件及公司签报作为依据进行单一来源采购，故向中通信息服务有限公司进行单一来源采购。

3. 单一来源采购供应商

   中通信息服务有限公司

4. 公示媒介和期限

   本次公示在中国电信供应链系统（CTSC）（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）上发布，其他媒体转载无效。

   公示期自2022年08月16日00时00分至2022年08月18日24时00分。

5. 联系方式

   单位名称：中国电信股份有限公司东莞分公司

   联系人：谭雪斐

   电话：13377694027

   邮箱：13377694027@189.cn

   地址：东莞市东城区东莞大道15号信息大厦

   邮编：523000

   公示期间，如果对本项目采购内容、拟采用的采购方式和供应商选择等有异议或质疑，请以书面形式签字或加盖单位公章，以纸质文件或电子扫描件的方式向采购人提出。

   采购人：中国电信股份有限公司东莞分公司

   日 期：2022年08月15日