招标公告

本招标项目为2023年中国电信集团客服运营支撑中心全量申诉审核项目，招标编号：CTZB0100-2022-5435，招标人为中国电信集团客服运营支撑中心/中国电信客户服务监督（投诉）处理中心，招标代理机构为上海信产管理咨询有限公司。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，特邀请有意向且具有提供服务能力的潜在投标人（以下简称投标人）可前来投标。

1.项目概况与招标内容

1.1项目概况：2023年中国电信集团客服运营支撑中心全量申诉审核项目

1.2招标内容：2023年中国电信集团客服运营支撑中心全量申诉审核项目，本项目预算金额（含税）4444860元。

本项目将按照不定期更新的《中国电信供应商不良行为管理规则》应用供应商不良行为处理结果，供应商不良行为处理结果的应用依据涉及的主要评估产品品类及相关规则确定。无涉及的评估产品品类的，针对具体产品品类的处理结果均不适用，仅适用针对供应商的处理结果。请务必登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后在通知-系统公告模块查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。

1.3服务期：自合同签订之日起1年。

1.4本项目不划分标包。

★1.5本项目设置最高投标限价，坐席类型5*8小时：含税单项限价10583元。具体报价详见第六章21.投标单项报价表（报价）。投标人报价高于最高投标限价的，其投标将被否决。

★2.投标人资格要求

2.1投标人基本资格要求

2.1.1投标人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。投标人应具有良好的银行资信和商业信誉。注册资本或开办资金应不低于500万元（含）人民币（如注册资本或开办资金为其他外币的，按照投标文件递交截止之日中国人民银行公布的汇率中间价换算成人民币），须提供有效的营业执照正本或副本。法人下属不具备法人资格的分支机构参与投标的，应提供所属法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。

2.1.2投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。

2.1.3资质要求：/。

2.1.4本次招标不接受联合体投标。

2.1.5投标人应能够开具增值税专用发票，并承诺中标后向招标人开具增值税专用发票。

2.2投标人不得存在下列情形之一

（1）为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2）被依法暂停或取消投标资格的；

（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5）在最近三年内（自2020年1月9日起）被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（6）在最近五年内（自2018年1月9日起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以中国裁判文书网的生效判决为准）；

（7）在最近五年内（自2018年1月9日起）被判处合同诈骗罪的（以中国裁判文书网的生效判决为准）；

（8）被最高人民法院认定为失信被执行人的(以信用中国网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台公布的失信被执行人名单为准)，已执行完毕或不再执行的除外；

（9）【其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对投标人及其投标产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一招标项目涉及多个产品评估品类的，投标人及其任一投标产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或招标项目应适用相关的禁止采购处理措施。】

（10）被纳入中国通信企业协会发布的电信和互联网行业网络安全风险警示企业名单，相关惩戒措施为供应商部分产品（或全部产品）在一定时期内不能参加竞争性采购，且本项目的采购内容（划分标包或标段的以标包、标段内容为准）涉及惩戒产品，本项目投标（应答）截止时间在惩戒期间内的。

投标人是代理商的，本条所指的投标人也包括其所代理的制造商；联合体投标的，联合体成员均不得存在上述任一情形。

注：投标人须提供不存在以上情形的承诺书，格式参照第六章投标文件格式。

2.3法律法规规定的其他要求。

3.资格审查方法

本项目采用资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章评标办法，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。

4.招标文件的获取

4.1招标文件获取时间:2022年12月20日8时30分至2022年12月26日17时00分（北京时间，下同）。

4.2招标文件获取方式：凡有意参与投标的潜在投标人，请在招标文件获取时间内完成4.2.1和4.2.2，获取招标文件。

4.2.1电子获取招标文件：

电子招标文件获取方式：

登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal） 后在招投标办理-去投标模块跳转至中国电信电子采购系统进行本项目招标文件的登记申领。

未在系统注册的投标人须先进行注册，注册方法详见本公告6.投标人注册。

4.2.2招标文件付款流程：

步骤1：关注公司微信公众号—信产管理咨询。

步骤2：回复购标书，获取信息。

步骤3：根据公众号指引流程完成付款。

4.3招标文件费用：每套售价300元人民币，售后不退。

5.投标文件的递交

5.1投标文件递交截止时间（即投标截止时间）为：2023年1月9日9时30分。

5.2电子投标文件的递交：登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后在我要投标-去投标模块跳转至中国电信电子采购系统提交，投标人应在投标文件递交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子投标文件的上传。投标人未在电子采购系统进行集中招标文件申领登记或电子投标文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子投标文件。

5.3本项目将于投标文件递交截止同一时间通过中国电信电子采购系统开标，招标代理机构邀请投标人的法定代表人/负责人或者其委托代理人准时参加。

开标当日，招标代理人员将运用天翼云会议程序（请关注微信公众号：天翼云会议，自行下载APP，并注册账号）开启专用会议，招标代理人员将于开标当日联系投标人进入线上开标会议。投标人应当在投标文件递交前确认远程会议接入账号，该账号作为后期开标时会议系统接入的投标人的唯一账号。开标会议采用视频语音口头承诺方式，完成确认。确认无误后结束开标会议，纸质开标记录不再进行签字确认。

6.投标人注册

6.1 【中国电信阳光采购网】注册及CA证书办理

6.1.1平台注册

未注册过的潜在投标人，须通过【中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）】首页立即注册模块完成注册后，方可申领本项目招标文件。

6.1.2CA证书办理

参与电子采购的潜在投标人须提前办理CA证书进行电子投标文件编制和投标，并确保CA证书在使用时有效。【CA证书办理流程详见【中国电信阳光采购网】操作指引-CA办理。】

6.1.3技术支撑联系方式

电子采购系统技术支撑：【服务热线4008227188，服务邮箱zb_support@chinatelecom.cn】。

CA证书办理技术支撑：【服务热线010-82205275/020-83821931/020-83829625，服务邮箱bfdzyzzy.gyl@chinaccs.cn】。

7.发布公告的媒介

本招标公告仅在中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）上发布，其他媒介转载无效。

中标候选人公示将在中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）上发布。

除上述外，我公司不在其他任何网站、论坛等媒介上发布任何招标采购信息，其他任何媒介上转载的、以我公司为采购主体的招标采购信息均为非法转载，均为无效。

8.联系及异议接收方式

8.1联系方式

招标人：中国电信集团客服运营支撑中心/中国电信客户服务监督（投诉）处理中心

招标人地址：上海市静安区北京西路819号

招标代理机构：上海信产管理咨询有限公司

联系人（业务）：吴宵怡、汪雨薇、赵宇

联系电话：021-62522971、021-62261110、18930536107

电子邮箱：wuxiaoyi.sh@chinaccs.cn

联系地址（业务）：上海市长宁区江苏路500号17楼

邮编：200050

开户银行：中国民生银行上海延中支行（144761）

银行账号：602811158

出售招标文件联系人（财务）：韩晓旭

联系地址（购买文件）：上海市长宁区江苏路500号17楼

联系电话：021-62263591

8.2异议接收方式

登录【中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）】后，通过采购协同-异议处理-提出异议模块提出。

招标代理机构：上海信产管理咨询有限公司

2022年12月19日