中国电信武汉分公司2023年用户经营业务外包招标项目招标公告

本招标项目为中国电信武汉分公司2023年用户经营业务外包招标项目，（招标编号：HBXT-2022-13235），招标人为中国电信股份有限公司武汉分公司，招标代理机构为湖北信通通信有限公司。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在投标人（以下简称投标人）参加投标。

1.项目概况与招标内容

1.1项目概况：本项目为中国电信武汉分公司2023年用户经营业务外包招标项目。

1.2招标内容

1.2.1项目规模：本项目的主要服务内容包括对客户维系业务、114热线业务、号码百事通业务提供各项服务。

本项目涉及的主要评估产品品类：CP10009 代营服务。【本项目将按照不定期更新的《中国电信供应商不良行为管理规则》应用供应商不良行为处理结果，供应商不良行为处理结果的应用依据涉及的主要评估产品品类 及相关规则确定。无涉及的评估产品品类的，针对具体产品品类的处理结果均不适用，仅适用针对供应商的处理结果。请务必登录中国电信供应链系统（CTSC）（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后在通知-系统公告模块查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。】

1.2.2服务期限：自合同签订生效之日起一年。

1.2.3服务地点：湖北省武汉市。

1.3本项目划分为3个标包，允许投标人同时中标的最多标包数为3个。以下服务量为预估，结算以实际业务量为准，详见下表：

1.4本项目设置最高投标限价，最高投标限价详见1.3表格，投标人投标报价高于最高投标限价的，其投标将被否决。

2.投标人资格要求

2.1基本要求：投标人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。

2.2资质要求：标包二、标包三投标人应具有《中华人民共和国增值电信业务经营许可证》呼叫中心业务经营资质。

2.3业绩要求：投标人须提供2020年1月1日至投标截止时间类似项目业绩，应满足下列要求：须提供合同或框架协议，合同须提供关键页复印件（首页，金额页、签字盖章页）；如提供框架协议或集中采购合同，必须提供相应的订单或其他证明材料。单项合同时间以合同签订时间为准，框架协议或集中采购以订单或其他证明材料时间为准。资料不全、评标委员会无法确定业绩的不予认可。

2.4财务要求：投标人能够或承诺能够为本项目开具增值税专用发票。（提供证明材料或承诺函）

2.5本项目不接受联合体投标，不允许转包及违法分包。

2.6投标人不得存在下列情形之一：

（1）为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2）被依法暂停或取消投标资格的；

（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5）在最近三年内[投标截止时间前36个月]被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（6）在最近五年内[投标截止时间前60个月]被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以中国裁判文书网的生效判决为准）；

（7）在最近五年内[投标截止时间前60个月]被判处合同诈骗罪的（以中国裁判文书网的生效判决为准）；

（8）被最高人民法院认定为失信被执行人的(以信用中国网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台公布的失信被执行人名单为准)，已执行完毕或不再执行的除外；

（9）其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对投标人及其投标产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一招标项目涉及多个产品评估品类的，投标人及其任一投标产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或招标项目应适用相关的禁止采购处理措施。

3.资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章评标办法，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。

4.招标文件的获取

4.1招标文件获取时间：2022年11月16日9时00分至2022年11月21日17时00分（北京时间，下同）。

4.2招标文件获取方式：凡有意参与投标的潜在投标人，请按以下步骤顺序进行操作，获取招标文件：

4.2.1招标文件购买：登录湖北信通通信有限公司电子招标平台（https://hbzb.chinaccsscm.cn）进行供应商注册（新注册供应商提交审核时选择湖北信通通信有限公司，已完成注册的供应商可直接进入供应商登录），注册完成后进入供应商登录， 点击我要报名， 选择项目进行文件的购买。信通平台注册、文件购买联系人：杨一篁，联系电话：13396078558。

4.2.2登录【中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal） 后在我要投标-去投标模块跳转至中国电信电子采购系统进行本项目招标文件的登记申领。未在系统注册的投标人须先进行注册，注册方法详见本公告7投标人注册。】

4.3招标文件费用：每套售价【300】元人民币，售后不退。支付要求：微信、支付宝、转账（网银），不接受现金支付。

5.投标文件的递交

5.1投标文件递交截止时间（即投标截止时间）为：【2022年12月6日9时00分】。

5.2电子投标文件的递交：【登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后在我要投标-去投标模块跳转至中国电信电子采购系统提交，投标人应在投标文件递交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子投标文件的上传。投标人未在电子采购系统进行招标文件申领登记或电子投标文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子投标文件。】

本项目将于投标文件递交截止同一时间通过中国电信电子采购系统开标，【招标人/招标代理机构】邀请投标人的法定代表人/负责人或者其委托代理人准时参加。

6.样品的递交

本项目不涉及。

7.投标人注册

7.1【中国电信阳光采购网】注册

未注册过的潜在投标人，须通过【中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）】首页立即注册模块完成注册后，方可申领本项目招标文件。

7.2 CA证书办理

参与电子采购的潜在投标人须提前办理CA证书进行电子投标文件编制和投标，并确保CA证书在使用时有效。【CA证书办理流程详见中国电信阳光采购网首页操作指引-CA办理。】

7.3技术支撑联系方式

电子采购系统技术支撑：【服务热线4008227188，服务邮箱zb_support@chinatelecom.cn】。

CA证书办理技术支撑：【服务热线010-82205275/020-83821931/020-83829625，服务邮箱bfdzyzzy.gyl@chinaccs.cn】。

8.发布公告的媒介

本招标公告同时且仅在以下媒介发布：

①中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/）

②中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）

③中国采购与招标网（https://www.chinabidding.cn/）

其他媒介转载无效。

9.联系及异议接收方式

招标人：中国电信股份有限公司武汉分公司

地址：湖北省武汉市武昌区洪山路1号

招标代理机构：湖北信通通信有限公司

地址：湖北省武汉市江岸区惠济路10号

项目经理：张倩妮、刘昀、刘丽萍、胡绪纳

电话：18186532032

异议接收邮箱：zhangqianni@chinaccs.cn

异议接收方式：

【登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后，通过采购协同-异议处理-提出异议模块提出。】

代理机构投诉电话：027-82417826；19972100517（受理时间为09:00-17:00,只受理质疑及投诉，不接受业务咨询）。

潜在投标人/供应商针对湖北信通通信有限公司电子招标平台的注册、报名操作问题，请联系杨一篁，联系电话13396078558；中国电信供应链系统（CTSC）操作问题请联系4008227188；对采购文件申领审核和采购文件内容的问题请直接咨询项目经理。

招标人/招标代理机构名称：中国电信股份有限公司武汉分公司

湖北信通通信有限公司

2022年11月15日