本比选项目为中国电信天津分公司2022年CRM系统改造项目（项目编号：BJCG-TJDX2201082），比选人为中国电信股份有限公司天津分公司，比选代理机构为北京诚公管理咨询有限公司。项目资金已落实，具备比选条件，现进行公开比选，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在参选人（以下简称参选人）参选。

1. 项目概况与采购内容

1.1 项目概况：本项目采购2022年CRM系统的改造服务，主要包括简化受理改造、CPCP中心和营服中心改造、受理中心改造。具体服务内容如下：

简化受理改造需根据天津电信本地业务需求，对现有的礼包受理流程进行改进升级。建设内容有礼包受理流程改造、礼包构成成员改造、礼包受理填单改造、受理后台改造、重点场景处理、礼包受理能力提供。结合省内业务发展需求，通过对CRM以及翼销售改造达到以下业务目标：1、降低对操作人员业务能力要求；2、简化新装以及已有产品业务变更操作；3、提高受理的时效性。

CPCP中心和营服中心改造需根据集团要求及天津电信本地业务需求，对现有CRM系统CPCP中心与营服中心进行升级。建设内容如下：（1）集团两级能力提升；（2）销售品管理能力提升；（3）产品管理能力提升；（4）新建量纲管理功能；（5）新建商品管理能力功能；（6）群发任务管理；（7）号码集管理；（8）运行监控管理；（9）黑白名单管理；（10）安全功能管理。

受理中心改造需根据天津电信本地业务需求，对现有受理流程进行改进升级。主要建设需求如下：（1）集团派发单:主要包括关于反诈工作部署的通知（第十二期）、关于5G定制网定制网服务等新产品集中加载及云堤等老产品优化升级相关工作安排、关于进行营业厅客户意见收集功能改造的通知、关于实施天翼云眼IT支撑优化方案的通知、关于电渠线上携入流程优化需求的通知、关于集团客户中心（集团VSOP）升级改造工作的通知、关于支撑政企头部客户销售服务管理的改造通知、关于新销售平台宽带数据下发省份CRM系统改造通知、合约销售线上退费需求、基本信用度优化、关于广电接入携号转网服务准备工作和部分省生产接口迁移云桥的通知、新销售卡不允许大网CRM受理、智家类产品移机、订购小合约触发主合约延期、五星宽带星级展示等15项业务功能需求。（2）省内改造需求:包括顺差让利合约调整参数录入方式需求、远程柜台业务受理照片提取规则优化需求、电渠选占状态的号码释放时间调整、全光网宽带1699元一次性礼包限制规则、畅享三千兆融合套餐1000M限制规则、关于商企智能组网补充约束关系规则、月付型天翼看家特惠礼包15元新增规则限制、电子渠道写卡白卡明细报表取数口径更改、战略机权益金-300元（顺差让利版）新增限制规则、星卡29元省间漫游结算CRM资料上传、政企双线业务两级专项稽核、增加受理辅助提醒规则、强触点平台对接、大数据平台对接等47项本地业务需求。

1.2 采购内容及分包（标包）划分情况：本项目不划分标包。

项目预算（不含税）：2552900元人民币，中选人数量1名。

工期要求：中选人最晚于2022年12月31日前完成本次系统的改造及上线。

涉及的主要评估产品品类：BSS

本项目将按照不定期更新的《中国电信供应商不良行为管理规则》应用供应商不良行为处理结果，供应商不良行为处理结果的应用依据涉及的主要评估产品品类及相关规则确定。无涉及的评估产品品类的，针对具体产品品类的处理结果均不适用，仅适用针对供应商的处理结果。请务必登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后在通知-系统公告模块查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。

1.3 本项目设置最高参选限价，简化受理改造最高参选限价为805200元（不含税），CPCP中心和营服中心改造最高参选限价为878400元（不含税），受理中心改造最高参选限价为869300元（不含税），参选人任一项报价高于最高参选限价，其参选将被否决。

2. 参选人资格要求

2.1 参选人基本资格要求：

2.1.1参选人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于比选人和比选代理机构。法人下属不具备法人资格的分支机构参与参选的，应具备法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。

2.1.2参选人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同参选人，不得参加同一标包参选或者未划分标包的同一比选项目参选。

2.1.3参选人须承诺为本项目开具增值税专用发票，并提供增值税专用发票开具承诺函。

2.1.4本次比选不接受联合体参选。

2.2 参选人不得存在下列情形之一：

（1）为比选人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2）被依法暂停或取消投标/参选资格的；

（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5）在最近三年内（自2019年11月01日起）被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标/中选、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（6）在最近五年内（自2017年11月01日起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以中国裁判文书网的生效判决为准）；

（7）在最近五年内（自2017年11月01日起）被判处合同诈骗罪的（以中国裁判文书网的生效判决为准）；

（8）被最高人民法院认定为失信被执行人的(以信用中国网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台公布的失信被执行人名单为准)，已执行完毕或不再执行的除外；

（9）其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对参选人及其参选产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一比选项目涉及多个产品评估品类的，参选人及其任一参选产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或比选项目应适用相关的禁止采购处理措施。

2.3 法律法规规定的其他要求。

3. 资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章评选办法，凡未通过资格后审的参选人，其参选将被否决。

4.比选文件的获取

4.1比选文件获取时间：2022年11月2日8时30分至2022年11月4日8时30分（北京时间，下同）。

4.2比选文件获取方式：凡有意参与比选的潜在参选人，请按以下步骤顺序进行操作，获取比选文件：

4.2.1登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal） 后在招投标办理-去投标模块跳转至中国电信电子采购系统进行本项目比选文件的登记申领，未在系统注册的参选人须先进行注册，注册方法详见本公告参选人注册。

4.2.2在平台登记申领比选文件时须上传购买比选文件的费用支付凭证的电子版。

4.3 比选文件每套售价300元人民币，售后不退。支付要求：参选人电汇至比选代理机构账户。

5.参选文件的递交

5.1 参选文件递交截止时间（即参选截止时间）：2022年11月9日10时00分（北京时间）。

5.2 电子参选文件的递交：中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后在招投标办理-去投标模块跳转至中国电信电子采购系统提交，参选人应在参选文件递交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子参选文件的上传。参选人未在电子采购系统进行比选文件申领登记或电子参选文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子参选文件。

5.3 本项目将于参选文件递交截止同一时间通过中国电信电子采购系统唱价，比选人/比选代理机构邀请参选人的法定代表人或者其委托代理人准时参加。

注：本项目唱价会议将通过远程视频会议进行，比选代理机构邀请参选人的法定代表人或者其委托代理人准时参加。参与远程唱价会议的参选人请提前下载安装天翼云会议（cloudmeeting.189.cn/index.html），比选代理机构将于参选文件递交截止时间前1小时内发送会议ID号和会议密码到各参选人联系人的邮箱，请注意查收，如未能及时收到，请立刻联系比选代理机构。该会议软件请提前测试网络。

6.样品的递交（不涉及）

7.参选人注册

7.1中国电信阳光采购网注册

未注册过的潜在参选人，须通过中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）首页立即注册模块完成注册后，方可申领本项目比选文件。

7.2 CA证书办理

参与电子采购的潜在参选人须提前办理CA证书进行电子参选文件编制和参选，并确保CA证书在使用时有效。CA证书办理流程详见中国电信阳光采购网操作指引-CA办理。

7.3技术支撑联系方式

电子采购系统技术支撑：服务热线4008227188，服务邮箱zb_support@chinatelecom.cn。

CA证书办理技术支撑：服务热线010-82205275/020-83821931/020-83829625，服务邮箱bfdzyzzy.gyl@chinaccs.cn。

8.发布公告的媒介

本比选公告仅在中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）上发布，其他媒介转载无效。

9.联系及异议接收方式

9.1联系方式

比选人：中国电信股份有限公司天津分公司

地址：天津市西青经济开发区兴华七支路9号

邮编：300380

联系人：王工

电话： /

电子邮件： /

比选代理机构：北京诚公管理咨询有限公司

地 址：北京市丰台区南方庄甲56号

邮 编：100079

联 系 人：郭鑫 杨弃

电 话：18920468376 18222931231

传 真：/

电子邮件：guoxin03.zgtj@chinaccs.cn

网 址：/

户 名：北京诚公管理咨询有限公司

开户银行：中国建设银行北京广安门支行

账 号：11001042200056069452-0010

9.2异议接收方式

登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后，通过采购协同-异议处理-提出异议模块提出。

比选代理机构：北京诚公管理咨询有限公司（盖章）

2022年11月1日