中国电信股份有限公司湖北全渠道运营中心异常订单处理项目比选公告

本比选项目为中国电信股份有限公司湖北全渠道运营中心异常订单处理项目（项目编号：YT09202201344ZB），比选人为中国电信股份有限公司湖北全渠道运营中心，比选代理机构为中邮通建设咨询有限公司。项目资金已落实，具备比选条件，现进行公开比选，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在参选人（以下简称参选人）参选。

1.项目概况与采购内容

1.1项目概况：线上订单除生成到交付，存在各种系统原因、用户原因、业务原因，导致订单不能按正常流程顺利完成，例如国政通校验不通过、欠费黑名单、疫情原因物流暂时不达、用户填写的地址有误、提交到集团卡板验证不通过、系统接口卡单。需要由人工干预，尽量处理成能继续正常流转；在做人工处理时，有的需要联系用户，核实、补充、更改、完善订单信息，有的用户会根据订单流转在客户侧的界面显示的异常状态信息，致电咨询。为确保线上订单正常、高效交付，保障用户感知，省全渠道运营中心计划选择优秀合作伙伴委托处理异常订单，并做相关的电话外呼或接续服务。

1.2采购内容：

1.2.1采购内容：（1）异常订单处理：对于订单从生成到交付，因系统、业务逻辑、用户等各种原因不能顺利流转办结，而需要人工干预处理才能办结的订单集中进行人工处理。（2）相关电话主动沟通或接续服务：负责因订单异常造成的需要主动联系用户解决，或应答处理用户来话咨询等的电话外呼或接续服务。

1.2.2项目规模：预估人民币含税90万元；

1.2.3实施地点：湖北省（比选人指定地点）；

1.2.4服务期限：合同签订后一年；

1.2.5质量要求：合格；

1.2.6技术标准和要求：满足国家、相关行业及比选人的标准及要求。

【本项目将按照不定期更新的《中国电信供应商不良行为管理规则》应用供应商不良行为处理结果，供应商不良行为处理结果的应用依据涉及的主要评估产品品类及相关规则确定。无涉及的评估产品品类的，针对具体产品品类的处理结果均不适用，仅适用针对供应商的处理结果。请务必登录中国电信供应链系统（CTSC）（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后在通知-系统公告模块查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。本项目涉及的主要评估产品品类编码：CP10048运营服务】

1.3本项目不划分标段。

1.4本项目设置最高参选限价，最高参选限价为90万元人民币（含税），参选人参选报价高于最高参选限价的，其参选将被否决。

2.参选人资格要求

2.1参选人基本资格要求：

2.1.1本项目参选人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或其他组织，合法运作并独立于比选人和比选代理机构。【法人下属不具备法人资格的分支机构参与参选的，应具备法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。】。

2.1.2本项目要求参选人具备自2019年1月1日至本项目公告发布之日止的同类项目业绩。以单项合同或订单（如提供订单的，须同时提供框架协议）为准，必须提供合同关键页等。如提供框架或集中采购合同，必须提供相应的订单。资料不全、评选委员会无法确定业绩的不予认可。（单项合同时间以双方签订落款时间为准；框架合同的时间以订单时间为准）。

2.1.3本项目要求参选人满足以下信誉要求：参选人未处于被责令停业、投标/参选资格被取消或者财产被接管、冻结和破产状态；没有因骗取中标/中选或者严重违约以及发生重大安全生产事故等问题，被有关部门暂停投标/参选资格并在暂停期内的。提供承诺书。

2.1.4参选人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同参选人，不得参加同一标段参选或者未划分标段的同一比选项目参选。

2.1.5本次比选不接受联合体参选。

2.1.6本项目要求参选人提供廉洁参选承诺书。

2.2参选人不得存在下列情形之一：

（1）为比选人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2）被依法暂停或取消投标/参选资格的；

（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5）在最近三年内（自2019年7月1日起）被相关行业主管部门或司法机关认定骗取中标/中选、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（6）在最近五年内（自2017年7月1日起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以中国裁判文书网的生效判决为准）；

（7）在最近五年内（自2017年7月1日起）被判处合同诈骗罪的（以中国裁判文书网的生效判决为准）；

（8）被最高人民法院认定为失信被执行人的(以信用中国网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台公布的失信被执行人名单为准)，已执行完毕或不再执行的除外；

（9）【其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对参选人及其参选产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一比选项目涉及多个产品评估品类的，参选人及其任一参选产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或比选项目应适用相关的禁止采购处理措施。】

（10）法律法规规定的其他不得存在的情形。

2.3法律法规规定的其他要求。

3.资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章评选办法，凡未通过资格后审的参选人，其参选将被否决。

4.比选文件获取

4.1比选文件获取时间：2022年09月28日09时00分至2022年09月30日16时00分（北京时间，下同）。

4.2比选文件获取方式：凡有意参与比选的潜在参选人，请按以下步骤顺序进行操作，获取比选文件：登录【中国电信供应链系统（CTSC）（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）】后在工作台-在线投标模块跳转至中国电信电子采购系统进行本项目比选文件的登记申领，未在系统注册的参选人须先进行注册，注册方法详见本公告参选人注册。

4.3比选文件每套售价【300】元人民币，售后不退。

付款方式：关注微信公众号中邮通招标（打开微信-添加朋友-搜索中邮通招标并关注-点击公开项目-搜索或选择本项目-点击项目名称链接-选择标段-正确的填写公司信息并支付标书费）；成功付款后可在我的报名中下载标书费增值税普通电子发票（专票需等待我公司后期邮寄，邮寄费用由参选人承担）。

5.参选文件的递交

5.1参选文件递交截止时间（即参选截止时间）为：【2022年10月12日09时00分】。

5.2不加密电子参选文件递交地点：武汉市江汉经济开发区发展二路3号俊隆科技园B栋第六层。

5.3加密电子参选文件的递交：登录【中国电信供应链系统（CTSC）（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）】后在工作台-在线投标模块跳转至中国电信电子采购系统】提交，参选人应在参选文件递交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子参选文件的上传。参选人未在电子采购系统进行比选文件申领登记或电子参选文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子参选文件。

电子参选文件：在投标文件制作工具中完成CA数字证书签章和加密，并通过专用制作工具生成的加密和不加密电子参选文件。

加密电子参选文件递交及解密异常时的处理方式：当加密电子参选文件上传异常时，参选人应及时联系电子采购系统技术支撑人员解决。若在参选文件递交截止时间之前仍未解决，参选人须在参选截止时间前将操作失败的系统桌面的全幅截图提交比选代理机构，该参选人的参选文件以不加密电子参选文件为准。如参选人按要求提供全幅截图但未递交不加密电子参选文件的，其参选无效。

加密电子参选文件由比选人/比选代理机构在递交截止时间后统一解密，参选人无需进行解密操作。加密电子参选文件解密异常时，比选人/比选代理机构导入参选人递交的不加密电子参选文件，不加密电子参选文件经平台校验通过的视为解密成功，该参选人的参选文件以不加密电子参选文件为准；校验失败或未递交不加密电子参选文件的，其参选无效。因平台原因不能校验的，该参选人的参选文件以不加密电子参选文件为准。

因参选人自身原因导致加密电子参选文件递交失败的，不加密电子参选文件失效并予以退回，其参选无效。参选人加密电子参选文件上传异常且未按要求提供全幅截图的，视为因参选人自身原因导致加密电子参选文件递交失败。

5.4本项目将于上述同一时间、地点进行唱价，【比选人/比选代理机构】邀请参选人的法定代表人/负责人或者其委托代理人准时参加。

5.5出现以下情形之一时，【比选人/比选代理机构】不予接收不加密电子参选文件：

5.5.1逾期送达或者未送达指定地点的；

5.5.2未按照比选文件要求密封的；

5.5.3未按照本比选公告要求获得本项目比选文件的。

6.参选人注册

6.1【中国电信供应链系统（CTSC）】注册

已在中国电信阳光采购网或中国电信电子采购系统注册过的潜在参选人可通过原账号密码登录【中国电信供应链系统（CTSC）（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）】后在工作台-在线投标模块申领本项目比选文件。

未在中国电信阳光采购网或中国电信电子采购系统注册过的潜在参选人，请直接在【中国电信供应链系统（CTSC）（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）】首页完成注册后，方可申领本项目比选文件。

6.2CA证书办理

参与电子采购的潜在参选人须提前办理CA证书进行电子参选文件编制和参选，并确保CA证书在使用时有效。【CA证书办理流程详见【中国电信供应链系统（CTSC）】帮助与支持-CA办理。】

6.3技术支撑联系方式

电子采购系统技术支撑：【服务热线4008227188，服务邮箱zb_support@chinatelecom.cn】。

CA证书办理技术支撑：【服务热线010-82205275/020-83821931/020-83829625，服务邮箱bfdzyzzy.gyl@chinaccs.cn】。

7.发布公告的媒介

本比选公告仅在中国电信供应链系统（CTSC）（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）上发布，其他媒介转载无效。

8.联系方式

比选人：中国电信股份有限公司湖北全渠道运营中心

地址：武汉市江汉区常青路158号19、20层

比选代理机构：中邮通建设咨询有限公司

地址：武汉市江汉经济开发区发展二路3号俊隆科技园B栋第六层

联系人：钱鸿昊、许良

电话：13451800732

电子邮件：qianhonghao0732.cutcc@chinaccs.cn

开户名称：中邮通建设咨询有限公司

开户银行：工商银行南京油运大厦支行

账号：43010 30709 00002 6610

异议接收方式：异议接收邮箱：【qianhonghao0732.cutcc@chinaccs.cn】，或通过中国电信电子采购系统提出异议，路径：我的项目-进入本项目-其他阶段-项目异议。

比选代理机构：中邮通建设咨询有限公司

【2022年09月26日】