2022年中国电信全渠道客户服务感知体验项目

单一来源采购公示

2022年中国电信全渠道客户服务感知体验项目采购人为中国电信股份有限公司全渠道运营中心，项目资金已落实，现已具备采购条件，拟采取单一来源方式采购，现进行公示。

一、采购内容

本项目服务内容包括构建渠道客户感知体验体系、指导构建客户感知体验体系方法和规范、推进渠道服务问题改进和客户感知提升。

二、单一来源采购原因

中国信息通信研究院是行业内服务研究的权威单位，是电信行业用户满意度提升方法制定单位，是唯一可以快速在满意度体验基础上，构建客户感知体验的总体方法和指标体系的支撑单位。

中国信息通信研究院具备强大的执行能力，可以迅速、准确抓住客户感知问题，进行服务体验，定位客户感知薄弱点，找出服务中存在的痛点问题，设计服务提升路径，出具服务改进报告，有效提升服务感知。根据《关于印发中国电信集团采购管理办法条文解释（2021版）的通知》（中国电信采购〔2021〕11号）第十九条非工程建设项目可采用单一来源采购的各类情形：12.市场垄断或服务供应来源唯一，故拟向中国信息通信研究院采购相关的服务。

三、单一来源采购供应商

中国信息通信研究院

四、公示媒介和期限

本次公示在中国电信供应链系统（CTSC）（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）上发布，其他媒体转载无效。

公示期自2022年9月10日至2022年9月13日，共4天。

五、联系方式

中国电信股份有限公司全渠道运营中心

电话：010-58507598

邮箱：qqzxcgfw@chinatelecom.cn

地址：北京市丰台区凤凰嘴街1号院1号楼

邮编：100093

公示期间，如果对本项目采购内容、拟采用的采购方式和供应商选择等有异议或质疑，请以书面形式签字或加盖单位公章，以纸质文件或电子扫描件的方式向采购人提出。

采购人：中国电信股份有限公司全渠道运营中心

日 期：2022年9月9日