2022年湖北公司业务中台线上营销服务应用改造项目数字化营销服务导航门户（第二次）比选公告

本比选项目为2022年湖北公司业务中台线上营销服务应用改造项目数字化营销服务导航门户（第二次）（项目编号：HBXT-2022-12059），比选人为中国电信股份有限公司湖北分公司，比选代理机构为湖北信通通信有限公司。项目资金已落实，具备比选条件，现进行公开比选，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在参选人（以下简称参选人）参选。

1. 项目概况与采购内容

1.1项目概况：中国电信集团有限公司湖北分公司现有网厅、掌厅、电信营业厅APP、微信公众号、天猫旗舰店、服务热线等多触点服务触点，日常服务内容繁多，为承接集团转型战略，围绕运营智慧化主线，需要在现有客服工作基础上，以统一客服管理和提升业务支撑效率为切入点，支撑各类服务方式，有效传达和共享客户问题，帮助客服人员提升工作效率，实现电渠服务的统一管理，提升整体工作价值。

1.2采购内容及分包（标包）划分情况：

为了更好地承接集团转型战略，围绕运营智慧化主线，在现有客服工作基础上，以统一客服管理和支撑效率提升为切入点，着力打造客服触点统一管理能力，提升客服人员工作效率，提升客户服务感知，提升整体工作价值。优化服务效能，提升客户感知。

(1)客服工作数据化能力提升：利用建立统一的数字化信息平台，把在线电话接续数据、在线客服、天猫差评等服务数据汇集在一起，通过内部统一管理，对客户服务形成闭环管理。

(2)系统自动管理能力提升：打通建立统一的数字化平台，实现对员工、对客户的统一管理，提升员工服务意识、提升员工工作效能，为企业创造价值。

(3)数据支撑能力提升：建立线上客户服务数字化模型，建立客户服务标签库，设置线上客户服务画像，实现“未问先答”，以“数字化赋能”为指引实现服务效能优化，提升客户感知和服务效率。

本项目不划分标包。

1.3服务地点：湖北省。

1.4项目完成时限：自合同签订3个月完成软件的开发与上线实施。

1.5保修期：自终验之日起提供1年免费质保服务。

1.6 本项目不设置最高参选限价。

涉及的主要评估产品品类: CP01253 管理类业务平台。

本项目将按照不定期更新的《中国电信供应商不良行为管理规则》应用供应商不良行为处理结果，供应商不良行为处理结果的应用依据“涉及的主要评估产品品类”及相关规则确定。无涉及的评估产品品类的，针对具体产品品类的处理结果均不适用，仅适用针对供应商的处理结果。请务必登录中国电信供应链系统（CTSC）（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后在“通知-系统公告”模块查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。

1. 参选人资格要求

2.1参选人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或其他组织，合法运作并独立于比选人和比选代理机构。如参选人为分公司，则需提供法人公司设立分公司的证明文件或针对本项目的授权函等证明文件。

2.2、参选人须具备近年（2019年1月1日至参选文件递交截止时间）有类似项目业绩，应满足下列要求：须提供合同或框架协议，合同须提供关键页复印件（首页，金额页、签字盖章页），如提供框架协议或集中采购合同，必须提供相应的订单或其他证明材料，单项合同时间以合同签订时间为准，框架协议或集中采购合同以订单或其他证明材料时间为准。资料不全、评选委员会无法确定业绩的不予认可。

2.3、参选人须能够为本项目开具增值税专用发票，提供证明材料或承诺书。

2.4、本项目不接受联合体参选，不允许转包和违法分包。

2.5、参选人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同参选人，不得参加同一分包参选或者未划分分包的同一比选项目参选。

2.6、参选人不得存在下列情形：

1. 为比选人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

2. 被依法暂停或取消投标/参选资格的；

3. 被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

4. 进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

5. 在最近三年内 [参选截止时间前36个月]被相关行业主管部门或司法机关认定骗取中标/中选、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

6. 在最近五年内 [参选截止时间前60个月]被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

7. 在最近五年内 [参选截止时间前60个月]被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

8. 被最高人民法院认定为失信被执行人的(以“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台公布的失信被执行人名单为准)，已执行完毕或不再执行的除外；

9. 其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对参选人及其参选产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一比选项目涉及多个产品评估品类的，参选人及其任一参选产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或比选项目应适用相关的禁止采购处理措施。

   2.7、法律法规规定的其他要求。

1. 资格审查方法

   本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评选办法”，凡未通过资格后审的参选人，其参选将被否决。

2. 比选文件的获取

   4.1比选文件获取时间：2022年08月11日9时00分至2022年08月15日17时00分（北京时间，下同）。

   4.2比选文件获取方式：凡有意参与比选的潜在参选人，请按以下步骤顺序进行操作，获取比选文件：

   4.2.1比选文件购买：登录湖北信通通信有限公司电子招标平台（https://hbzb.chinaccsscm.cn）进行“供应商注册”（已完成注册的供应商可直接进入供应商登录），注册完成后进入“供应商登录”，点击“我要报名”， 选择项目进行文件的购买。信通平台注册、文件购买联系人：杨一篁，联系电话：13396078558。

   4.2.2比选文件登记申领：请登录“【中国电信供应链系统（CTSC）（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）】”后在“工作台-在线投标”模块跳转至中国电信电子采购系统进行本项目比选文件的登记申领，未在系统注册的参选人须先进行注册，注册方法详见本公告“7参选人注册”。

   4.2.3 比选文件每套售价300元人民币，售后不退。支付要求：支付方式为微信、支付宝、转账（网银），不接受现金支付。

   备注：

   （1）参选人需在比选文件售卖时间内登录“湖北信通通信有限公司电子招标平台”完成项目文件购买且在“采购系统”登记申领比选文件，则视为报名成功；如在售卖时间内无法登记申领的，请及时联系比选代理机构项目经理。

   （2）比选文件以“采购系统”登记申领下载的为准，请参选人在比选文件售卖截止时间内下载比选文件，未在规定时间内下载，出现的后果需参选人自行承担。

3. 参选文件的递交

   1. 参选文件递交截止时间（即参选截止时间）为：2022年08月18日9时30分。

   2. 唱价地点：中国电信网上文件递交大厅。

      唱价说明：参选人在递交截止时间前登录中国电信供应链系统（CTSC）账号进入“中国电信电子采购系统” 后点击“我的项目”—“查看/操作”—“唱价评审”端口完成签到及唱价完毕后的签章。

   3. 纸质参选文件的递交地点： 本项目无需递交纸质参选文件。

      5.4 电子参选文件的递交：登录【中国电信供应链系统（CTSC）（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）】后在“工作台-在线投标”模块跳转至中国电信电子采购系统提交，参选人应在参选文件递交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子参选文件的上传。参选人未在电子采购系统进行比选文件申领登记或电子参选文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子参选文件。

      电子参选文件递交及解密异常时的处理方式：当电子参选文件上传异常时，参选人应及时联系电子采购系统技术支撑人员解决。若在参选文件递交截止时间之前仍未解决，其参选无效。

      电子参选文件由比选人/比选代理机构在递交截止时间后统一解密，参选人无需进行解密操作。电子参选文件解密异常时，比选人/比选代理机构导入参选人递交的不加密电子参选文件，不加密电子参选文件经电子采购系统校验通过的视为解密成功，该参选人的参选文件以不加密电子参选文件为准；校验失败或未递交不加密电子参选文件的，其参选无效。

      5.5出现以下情形时，【比选人/比选代理机构】不予接收参选文件：

      5.5.1逾期送达或者未送达指定地点的；

      5.5.2未按照比选文件要求密封的；

      5.5.3未按照本比选公告要求获得本项目比选文件的。

4. 样品的递交

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5. 参选人注册

7.1【中国电信供应链系统（CTSC）】注册

已在中国电信阳光采购网或中国电信电子采购系统注册过的潜在参选人可通过原账号密码登录【中国电信供应链系统（CTSC）（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）】后在“工作台-在线投标”模块申领本项目比选文件。

未在中国电信阳光采购网或中国电信电子采购系统注册过的潜在参选人，请直接在【中国电信供应链系统（CTSC）（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）】首页完成注册后，方可申领本项目比选文件。

7.2 CA证书办理

参与电子采购的潜在参选人须提前办理CA证书进行电子参选文件编制和参选，并确保CA证书在使用时有效。【CA证书办理流程详见【中国电信供应链系统（CTSC）】“帮助与支持-CA办理”。】

7.3技术支撑联系方式

电子采购系统技术支撑：【服务热线4008227188，服务邮箱zb_support@chinatelecom.cn】。

CA证书办理技术支撑：【服务热线010-82205275/020-83821931/020-83829625，服务邮箱bfdzyzzy.gyl@chinaccs.cn】。

1. 发布公告的媒介

   本比选公告仅在中国电信供应链系统（CTSC）（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）上发布，其他媒介转载无效。

2. 联系方式

   1. 联系方式

      比 选 人：中国电信股份有限公司湖北分公司

      地 址：武汉市常青五路158号

      比选代理机构：湖北信通通信有限公司

      地 址：湖北省武汉市江岸区惠济路10号

      邮 编：430010

      注册审核，网上操作的咨询人：杨一篁

      电 话：13396078558

      项目经理：吴帆、周旭、冷霜

      电 话：18502796113

      电子邮件：wufan@chinaccs.cn

      代理机构投诉电话：027-82417826；19972100517（受理时间为09:00-17:00,只受理质疑及投诉，不接受业务咨询）。

      潜在参选人/供应商针对湖北信通通信有限公司电子招标平台的注册、报名操作问题，请联系杨一篁， 联系电话13396078558；中国电信电子采购系统操作问题请联系4008227188；对采购文件申领审核和采购文件内容的问题请直接咨询项目经理。

   2. 异议接收方式

      异议接收邮箱：【 scmhb_zb@chinaccs.cn 】，或通过中国电信电子采购系统提出异议，路径：我的项目-进入本项目-其他阶段-项目异议。

      湖北信通通信有限公司

2022年 08月 10日