中国电信2022年实体营业厅及营业厅APP暗访测评项目比选公告

本比选项目为中国电信2022年实体营业厅及营业厅APP暗访测评项目（项目编号：HQBXWJ20220728005），比选人为中国电信股份有限公司，比选代理机构为中国通信建设集团有限公司。项目资金已落实，具备比选条件，现进行公开比选，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在参选人（以下简称参选人）参选。

1.项目概况与采购内容

1.1项目概况：实体营业厅和营业厅APP是当前中国电信客户重要接触点，承担着用户发展、经营收入、客户服务及品牌宣传等多项职能，良好的实体营业厅形象与服务、便捷高效的线上电子渠道使用体验能提升用户感知和满意度，促进业务发展。同时，不论是实体营业厅亦或是线上电子渠道都是中国电信生产经营一线，是落实国家法律法规及行业主管部门监管的重要场景，合法、合规经营的重要载体，也是行业主管部门各类相关检查的重要场所。为适应新形势发展需要，进一步提升用户体验、销售及服务能力，打造规范化、标准化、互联网化、智慧化营业厅，2022年集团公司将在2021年实体营业厅暗访检查基础上进一步加强营业厅APP的体验测评工作，主动发现相关渠道在落实相关规范要求及提升客户感知上存在的不足，推动问题的解决和流程的优化。

1.2采购内容及分包（标包）划分情况：

本项目将按照不定期更新的《中国电信供应商不良行为管理规则》应用供应商不良行为处理结果，供应商不良行为处理结果的应用依据“涉及的主要评估产品品类” 及相关规则确定。无涉及的评估产品品类的，针对具体产品品类的处理结果均不适用，仅适用针对供应商的处理结果。请务必登录中国电信供应链系统（CTSC）（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后在“通知-系统公告”模块查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。

1.3★本项目设置最高参选限价，参选人参选报价（价税合计）的最高参选限价为180万元人民币，参选人参选报价（价税合计）高于最高参选限价的，其参选将被否决。

2.参选人资格要求

2.1参选人基本资格要求：

2.1.1参选人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于比选人和比选代理机构。参选人应具有良好的银行资信和商业信誉。

2.1.2参选人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同参选人，不得参加同一标包比选或者未划分标包的同一项目比选。

2.1.3参选人近三年内(自2019年7月1日至本项目比选公告发布之日期间）须具有独立开展服务渠道暗访测评的项目经验。

2.1.4本次比选不接受联合体参选。

2.1.5本次比选不接受代理商参选。

2.2参选人不得存在下列情形之一：

2.2.1为比选人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

2.2.2被依法暂停或取消投标/参选资格的；

2.2.3被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

2.2.4进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

2.2.5在最近三年内（自2019年7月1日起）被相关行业主管部门或司法机关认定骗取中标/中选、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

2.2.6在最近五年内（自2017年7月1日起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

2.2.7在最近五年内（自2017年7月1日起）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

2.2.8被最高人民法院认定为失信被执行人的(以“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台公布的失信被执行人名单为准)，已执行完毕或不再执行的除外；

2.2.9其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对参选人及其参选产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一比选项目涉及多个产品评估品类的，参选人及其任一参选产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或比选项目应适用相关的禁止采购处理措施。

2.3法律法规规定的其他要求。

3.资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评选办法”，凡未通过资格后审的参选人，其参选将被否决。

4.比选文件的获取

4.1比选文件获取时间：2022年8月9日9时00分至2022年8月11日17时00分（北京时间，下同）。

4.2比选文件获取方式：凡有意参与比选的潜在参选人，请按以下步骤顺序进行操作，获取比选文件：

4.2.1登录“中国电信供应链系统（CTSC）（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）”后在“我要投标-去投标”模块跳转至中国电信电子采购系统进行本项目比选文件的登记申领，未在系统注册的参选人须先进行注册，注册方法详见本公告“6.参选人注册”。

1. 比选文件每套售价0元人民币，售后不退。

5.参选文件的递交

5.1参选文件递交截止时间（即参选截止时间）：2022年8月18日9时30分00秒。

5.2电子参选文件的递交：登录中国电信供应链系统（CTSC）（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后在“我要投标-去投标”模块跳转至中国电信电子采购系统提交，参选人应在参选文件递交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子参选文件的上传。参选人未在电子采购系统进行比选文件申领登记或电子参选文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子参选文件。

5.3纸质参选文件递交地点：为贯彻落实新冠肺炎疫情防控工作要求，减少公共场所人员聚集，防范疫情扩散蔓延，根据中国电信疫情防控期间的采购工作要求，本项目通过邮寄、快递方式递交纸质参选文件、参选文件电子版和不加密电子参选文件，应于参选文件递交截止时间前送达至中国通信建设集团有限公司招标分公司（北京市西城区金融大街27号投资广场A座12层）第二会议室。

5.3.1请尽量选择时效性较强的快递，确保参选文件在参选文件递交截止时间前送达指定地点；

5.3.2参选文件请仔细密封，避免文件在邮寄、快递过程中受损，因快递丢失、损坏造成的不可预见风险，由参选人自行承担；

5.3.3邮寄、快递收件人：易炼红，电话：15340191535，邮寄地址：中国通信建设集团有限公司招标分公司（北京市西城区金融大街27号投资广场A座12层）第二会议室；

5.3.4邮寄后请保留邮寄、快递凭证，并在邮寄后第一时间将邮寄、快递凭证通过邮件方式发送至比选代理机构联系人邮箱：yilianhong1016.zgtj@chinaccs.cn。

5.4本项目将于上述同一时间、地点通过 “腾讯会议”PC客户端/手机APP（下载地址：https://meeting.tencent.com/download-win.html，唱价会议前，比选代理机构将以邮件或其他形式告知参选人会议码）进行线上远程视频唱价，比选代理机构邀请参选人的法定代表人或者其委托代理人提前做好接入准备并准时参加。

5.5出现以下情形时，比选人/比选代理机构不予接收参选文件：

5.5.1逾期送达或者未送达指定地点的；

5.5.2未按照比选文件要求密封的；

5.5.3未按照本比选公告要求获得本项目比选文件的。

6.参选人注册

6.1中国电信供应链系统（CTSC）注册

已在中国电信阳光采购网或中国电信电子采购系统注册过的潜在参选人可通过原账号密码登录中国电信供应链系统（CTSC）（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后在“我要投标-去投标”模块申领本项目比选文件。

未在中国电信阳光采购网或中国电信电子采购系统注册过的潜在参选人，请直接在中国电信供应链系统（CTSC）（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）首页完成注册后，方可申领本项目比选文件。

6.2 CA证书办理

参与电子采购的潜在参选人须提前办理CA证书进行电子参选文件编制和参选，并确保CA证书在使用时有效。CA证书办理流程详见中国电信供应链系统（CTSC）“帮助与支持-CA办理”。

6.3技术支撑联系方式

电子采购系统技术支撑：服务热线4008227188，服务邮箱zb_support@chinatelecom.cn。

CA证书办理技术支撑：服务热线010-82205275/020-83821931/020-83829625，服务邮箱bfdzyzzy.gyl@chinaccs.cn。

7.发布公告的媒介

本比选公告仅在中国电信供应链系统（CTSC）（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）上发布，其他媒介转载无效。

8.联系及异议接收方式

8.1联系方式

8.2异议接收方式

异议接收邮箱：procurement@chinatelecom.cn、zbtousu@citcc.cn，或通过中国电信电子采购系统提出异议，路径：我的项目-进入本项目-其他阶段-项目异议。

比选代理机构：中国通信建设集团有限公司（盖章）