中国电信扬州分公司 2024 年客户服务外呼调研项目比选公告

本比选项目为 中国电信扬州分公司 2024 年客户服务外呼调研项目 （项目编号： ZYT-20240102-046 ），比选人为 中国电信股份有限公司扬州分公司 ，比选代理机构为 中邮通建设咨询有限公司 。项目资金已落实，具备比选条件，现进行公开比选，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在参选人（以下简称参选人）参选。

1. 项目概况与采购内容

1.1 项目概况： 2024 年 1 季度集团测评目标客户已下发，经研究，拟通过采用公开采购程序，聘请 1 家具有相关资质的专业外呼公司进行人工 + 智能外呼（先对派单全量人工外呼，后对人工外呼未接通或接通后未参评的用户进行智能 AI 语音外呼）。

1.2 采购内容及标包划分情况： 采购内容为客户服务外呼调研，预算费用为 160 万元（含税），服务期 1 年。本项目不划分标包。

本次比选的规模、服务内容、数量具体如下：

本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》应用供应商不良行为处理结果，请重点关注处理结果适用的产品品类、处理措施、处理范围、禁限期等关键内容，请务必登录 中国电信阳光采购网（ https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal ） 查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。

1.3 本项目设置最高参选限价，最高参选限价为 折扣 100% ，参选人参选报价高于最高参选限价的，其参选将被否决。

2. ★ 参选人资格要求

2.1 参选人基本资格要求：

1 ） 应为法律上和财务上独立的法人或依法成立的其他组织，合法运作并独立于比选人和比选代理机构，具有有效的营业执照。

2 ）具有中华人民共和国增值电信业务经营许可，要求证书业务覆盖江苏。

3 ） 须提供 2021 年 1 月 1 日至本公告发布之日止客户服务外呼调研业绩，累计金额不低于 100 万元人民币。业绩材料具体要求如下：提供框架协议 + 订单（或订单汇总单） + 对应发票及对应发票网上发票查验截屏复印件，或合同 + 对应发票及对应发票网上发票查验截屏复印件。业绩时间以合同为准，金额以发票为准。合同需能体现采购金额、数量、买方等信息，原件备查。发票网上查验网址： https://inv-veri.chinatax.gov.cn/ （国家税务总局全国增值税发票查验平台），业绩材料提供不全者，业绩不予认可。

4 ） 服务团队 要求： 参选人须为本项目至少配备 7 名 驻场服务人员 ， 人员须具备本科或以上学历，驻场时间为每季度至少 7 天、并提供服务期内 7 天 *24 小时响应服务。提供学历证书及 2023 年 6 月至今任意 连续 3 个月参选人为其缴纳的社保证明材料（须加盖社保中心章或社保中心参保缴费证明电子专用章或具有可验证的二维码（或验证码））。

5 ）参选人须承诺开具增值税专用发票（提供承诺书）。

2.2 本项目不接受联合体参选。

2.3 单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参选同一标包或者未划分标包的同一比选项目。

2.4 参选人不得存在下列情形：

（ 1 ）为比选人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（ 2 ）被依法暂停或取消投标 / 参选资格的；

（ 3 ）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（ 4 ）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（ 5 ）在最近三年内（自 2021 年 1 月 1 日起）被相关行业主管部门或司法机关认定骗取中标 / 中选、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（ 6 ）在最近五年内（自 2019 年 1 月 1 日起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以中国裁判文书网的生效判决为准）；

（ 7 ）在最近五年内（自 2019 年 1 月 1 日起）被判处合同诈骗罪的（以中国裁判文书网的生效判决为准）；

（ 8 ） 被最高人民法院在 信用中国 网站（ www.creditchina.gov.cn ）或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外 ；

（ 9 ） 为本比选项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；

（ 10 ） 为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；

（ 11 ） 为本比选项目的代建人；

（ 12 ） 为本比选项目的比选代理机构；

（ 13 ） 与本比选项目的监理人或代建人或比选代理机构同为一个法定代表人；

（ 14 ） 与本比选项目的监理人或代建人或比选代理机构存在控股或参股关系；

（ 15 ） 被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；

（ 16 ）其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对参选人及其参选产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一比选项目涉及多个产品评估品类的，参选人及其任一参选产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或比选项目应适用相关的禁止采购处理措施；

（ 17 ） 法律法规、比选文件限定的其他情形。

2.5 法律法规规定的其他要求。

3. 资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章评选办法，凡未通过资格后审的参选人，其参选将被否决。

4. 比选文件获取

4.1 比选文件获取时间： 2024 年 1 月 13 日 17 ： 00 至 2024 年 1 月 16 日 17:00 。 （北京时间，下同） 。

4.2 比选文件获取方式： 凡有意参与比选的潜在参选人，请按以下步骤顺序进行操作，获取比选文件：

4.2.1 登录 中国电信阳光采购网（ https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal ） 后，通过招投标 - 采购文件领取模块或通过电子采购入口跳转中国电信电子采购系统，进入本项目进行比选文件登记申领 ，未在系统注册的参选人须先进行注册，注册方法详见本公告 7 参选人注册。

4.2.2 比选文件 每套售价 300 元人民币，售后不退。 交款形式：采用银行电汇、网上银行汇款，必须使用单位账户，账户名称与参选人单位名称一致，以个人名义汇款的不予认可， 在平台登记申领比选文件时须上传 汇款凭证原件 电子版扫描件。 汇款信息如下：

开户名：中邮通建设咨询有限公司

开户行：招商银行股份有限公司南京城西支行

账 号： 12590267491010800012848

汇款事由： 2024 调研服务标书费 。

5. 参选文件的递交

5.1 参选文件 递交截止时间 （即参选截止时间）： 2024 年 1 月 24 日 9 时 00 分 。

5.2 电子参选文件的递交：登录 中国电信阳光采购网（ https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal ）后，通过招投标 - 我的项目模块或通过电子采购入口跳转中国电信电子采购系统，选择本项目进行参选文件递交， 参选人应在参选文件递交截止时间之前通过 电子采购系统 完成加密电子参选文件的上传。参选人未在 电子采购系统 进行比选文件申领登记或电子参选文件未按照要求加密的，将无法通过 电子采购系统 提交电子参选文件。

5.3 本项目将于参选文件递交截止同一时间通过中国电信电子采购系统唱价， 比选人 / 比选代理机构 邀请参选人的法定代表人或者其委托代理人准时参加。

6. 参选人注册

6.1 中国电信阳光采购网 注册

未注册过的潜在参选人， 须 通过 中国电信阳光采购网（ https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal ） 首页立即注册模块 完成注册后，方可申领本项目比选文件。

6.2 CA 证书办理

参与电子采购的潜在参选人须提前办理 CA 证书进行电子参选文件编制和参选，并确保 CA 证书在使用时有效。 CA 证书办理流程 详见 中国电信阳光采购网 操作指引 -CA 办理。

6.3 技术支撑联系方式

服务热线： 010-56107929 /010-56107880

服务邮箱： zb_support@chinatelecom.cn （电子采购系统技术支撑）

ctsc@chinatelecom.cn （ CA 证书办理技术支撑）。

7. 发布公告的媒介

本比选公告在 中国电信阳光采购网（ https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal ）、 中国招标投标公共服务平台（ http://www.cebpubservice.com/ ） 上发布，其他媒介转载无效。

8. 联系及异议接收方式

8.1 联系方式

比 选 人： 中国电信股份有限公司扬州分公司

地 址： 扬州市维扬路107号

比选代理机构： 中邮通建设咨询有限公司

联 系 人： 谢永清

电 话： 18952720653

电 子 邮 件： 18952720653@189.cn

地 址： 南京市南祖师庵7号

邮 编： 210003

8.2 异议接收方式：

登录 中国电信阳光采购网（ https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal ） 后，通过招投标 - 采购异议 - 提出异议模块提出。

比选代理机构： 中邮通建设咨询有限公司

2024 年 1 月 13 日